Kodeks pritožb strank

I. Splošne določbe

Kodeks pritožb strank je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja prodajalca, Kentino sro., CZ 05066743, uradno registriranega na naslovu Cestmirova 25 14000 Praha, vpisanega v poslovni register, ki ga vodi Mestno sodišče v Pragi, sp. št. C 257790 (v nadaljevanju »prodajalec« ali »Kentino«) in opisuje, kako zahtevati izdelke, kupljene pri Kentinu.

Kupec se je dolžan pred naročilom artiklov seznaniti s Kodeksom reklamacij kupcev in Splošnimi pogoji (v nadaljevanju: SPP). Hkrati se kupec zaveda, da je dolžan podjetju Kentino zagotoviti raven sodelovanja, ki je potrebna za rešitev zahtevka, v nasprotnem primeru se rok za pritožbeni postopek podaljša za čas, ko kupec ni zagotovil potrebno sodelovanje.

S sklenitvijo kupoprodajne pogodbe in prevzemom artiklov od prodajalca se kupec strinja s to Kodeksom reklamacij kupcev.

Definicije izrazov iz tega kodeksa pritožb strank imajo prednost pred definicijami iz GBT. Če ta Kodeks pritožb strank ne opredeljuje pojma, se pomen razume, kot je opredeljen v GBT. Če GBT tudi tega ne opredeljuje, se razume, da ima pomen, uporabljen v zakonodaji.

Storitve popravila, ki jih pokriva kupljena ali pogodbena storitev, urejajo izključno pogoji določene storitve.

II. Garancija kakovosti

Kot dokazilo o garanciji Kentino izda dokazilo o nakupu (račun) s pravnimi podatki, ki so potrebni za reklamacijski postopek (npr. naziv izdelka, garancijski rok, cena, količina, serijska številka).

Na izrecno željo Kupca lahko Kentino zagotovi garancijo tudi v obliki garancijskega lista. Vendar pa prodajalec privzeto in če je to mogoče, kupcu posreduje dokazilo o nakupu artikla, ki vsebuje vse potrebne podatke.

Če je to potrebno za dano garancijo, bo Kentino v garancijskem listu razumljivo pojasnil vsebino garancije, navedel njen obseg, pogoje, trajanje in način uveljavljanja zahtevkov. Kentino bo v garancijskem listu tudi navedel, da garancija ne omejuje in ne krši pravic kupca v zvezi z nakupom izdelka.

1. Rok za reklamacijo pomanjkljive izvedbe

Rok za reklamacijo napake prične teči z dnem, ko kupec prejme izdelek, to je z datumom, ki je naveden na računu ali na garancijskem listu.

Časovno obdobje je:

24 mesecev za nove (vključno z nepakiranimi) predmeti;
21 mesecev za prenovljene artikle (prenovljeni artikli so rabljeni artikli, ki so jih pregledali naši strokovnjaki in so ustrezno označeni);
12 mesecev za rabljene artikle (rabljeni artikli so tako označeni izdelki, ki so bili rabljeni ali servisirani, so brezhibni, popolnost embalaže pa ne onemogoča popolne uporabe izdelka).

Pri potrošniških izdelkih (npr. kozmetika, drogerijski artikli itd.) ima kupec pravico zahtevati napako v štiriindvajsetih (24) mesecih, razen če je rok uporabnosti naveden na embalaži, v tem primeru se rok skrajša in traja do datum, označen na embalaži.

Če je kupec podjetnik, je lahko rok, v katerem lahko uveljavlja pomanjkljivo izvedbo, drugačen, če je to izrecno navedeno za vrsto izdelka. V tem primeru ima navedeno časovno obdobje prednost in izdelek je označen takole.

Časovno obdobje se konča z datumom, ki ustreza datumu, ko se je začelo, po danem številu mesecev. Garancijska doba v mesecih je navedena za vsak izdelek v trgovini prodajalca in je dovolj poudarjena na potrdilu o nakupu.

Vsi zahtevki glede odgovornosti, ki veljajo za izdelek, postanejo neveljavni, če zahtevek ni oddan v garancijskem roku.

V primeru, da se reklamacija reši z zamenjavo artikla, se garancijski rok ne podaljša. Prvotni garancijski rok ostane v veljavi od datuma, ko je kupec prejel originalni izdelek.

2. Kakovost ob prevzemu

Prodajalec je dolžan kupcu ob prevzemu zagotoviti brezhibnost kupljenega izdelka. Prodajalec je še posebej dolžan zagotoviti, da v trenutku, ko kupec prejme izdelek,

izdelek ima vse lastnosti, o katerih sta se dogovorili obe stranki, če pa ta dogovor ne obstaja, morajo biti lastnosti izdelka takšne, kot jih opisuje prodajalec ali proizvajalec, oziroma tiste, ki jih kupec pričakuje glede na naravo izdelka in oglaševanje. s strani prodajalca ali proizvajalca.
je izdelek primeren za namen, ki ga je navedel prodajalec, ali za namen, za katerega se določena vrsta izdelka običajno uporablja.
izdelek dostavljen v ustrezni količini, prostornini ali teži.
izdelek izpolnjuje potrebne zakonske zahteve.

Če se napaka pojavi v roku šestih mesecev od prevzema, se šteje, da je bil izdelek v trenutku nakupa s strani kupca okvarjen, razen če prodajalec dokaže drugače.

3. Pogodbena garancija kakovosti

Kentino lahko nudi brezplačne storitve po zakonsko določenem roku (24 mesecev) v določenem časovnem obdobju. To storitev ureja izključno ta Kodeks pritožb strank, zlasti določbe o brezplačnih storitvah, kot je navedeno v členu VII. Ta brezplačna storitev ni enaka plačljivi storitvi »Podaljšana garancija«, katere pogoje urejajo izključno pogoji določene storitve.

III. Pogoji in določila garancije

1. Inšpekcija kakovosti

Kupec mora ob prevzemu blaga od špediterja pravilno in temeljito pregledati pošiljko (in sicer število paketov, nepoškodovan pečatni trak z logotipom podjetja in nepoškodovano embalažo) po dobavnici.

Na dan prevzema blaga mora kupec dodatno pregledati kompletnost blaga; še posebej, če so bili vsi deli dobavljeni.

Morebitne nepravilnosti sporočite prodajalcu ob prevzemu blaga s strani špediterja in jih navedete v dobavnici, pri čemer lahko kupec zavrne prevzem pošiljke. Morebitne nepravilnosti lahko sporočite tudi na elektronski naslov [e-pošta zaščitena] ali z izpolnitvijo kontaktni formular. Priporočljivo je, da priložite fotografije, ki dokumentirajo napake in poškodovano embalažo.

To ne vpliva na zakonsko določeno garancijsko dobo. Morebitne kasnejše reklamacije zaradi nepopolne dobave ali poškodovane embalaže ne omejujejo kupčeve pravice do uveljavljanja garancije; pa Kentinu omogočajo dokazovanje, da le-ti ne predstavljajo nasprotja s kupoprodajno pogodbo.

2. Garancijske reklamacije

Za pospešitev postopka se priporoča, da kupec uveljavlja garancijo neposredno pri ustreznem pooblaščeni servis (če je primerno).

Kupec lahko reklamacijo uveljavlja v katerikoli prodajalni prodajalki; si oglejte seznam trgovin tukaj. Zahtevka ni mogoče vložiti med nočnim postopkom blagajne ali na mestih, kjer Kentino nudi posebne storitve. Pri velikih gospodinjskih aparatih (pralni stroji, hladilniki, štedilniki, vgradni aparati) priporočamo, da kupec reklamacijo uveljavlja pri Cestmirova 25, trgovina Praha 4. Na željo kupca lahko Kentino pokvarjen aparat prevzame kot del reklamacije.

Garancijo je mogoče in je mogoče uveljavljati tudi pri podjetju Kentino, v tem primeru mora kupec dostaviti zadevno blago, vklj. glavne naprave, na naslov:

Kentino.com – reklamace
Čestmirova 25

14 000 Praga – Češka

Zahtevano blago (vključno z vsemi deli in dodatki) mora biti dostavljeno z dokazilom o nakupu, garancijskim listom ali podobnim dokumentom, podrobnim opisom napak in zadostnimi kontaktnimi podatki kupca (naslov za dostavo in telefonsko številko), da lahko blago identificirati in diagnosticirati napake.

Priporočamo tudi izbiro načina reševanja škode (popravilo, zamenjava ali vračilo).

Garancijo je treba uveljavljati pri pooblaščenem servisnem centru, navedenem v garancijskem listu/dokazu o nakupu, ki se nahaja v bližini Kentina ali Kupca.

Kentino ali pooblaščeni servis bo kupcu takoj po prejemu reklamacije izdal pisno potrdilo o tem, kdaj je reklamacija vložena, obseg reklamacije, kakšno rešitev zahteva. V primeru osebne vložitve zahtevka v poslovalnici se potrdilo na zahtevo stranke izroči takoj v papirni obliki, v vseh ostalih primerih pa se potrdilo pošlje po elektronski pošti. Potrdilo služi le kot dokazilo o prejemu zahtevka. Stanje blaga, v katerem je kupec to blago predal podjetju Kentino, bo ocenjeno v okviru reklamacijskega postopka.

Kupec potrjuje, da bo v primeru odstopa od pogodbe kupcu povrnjena kupnina, zmanjšana za ceno nepredloženih delov in dodatkov, če reklamirano blago ne bo predloženo podjetju Kentino z vsemi pripadajočimi deli in dodatki.

3. Kompatibilnost

Združljivost kupljenih delov z drugimi deli, ki jih Kentino, proizvajalec ali ponudnik blaga ni odobril, ni zagotovljena; prav tako ni združljivost s programskimi aplikacijami, katerih funkcij kupec ni izrecno zahteval v pisnem naročilu, razen če je takšna združljivost skupna podobnemu blagu ali če Kentino izrecno navede, da je (ni) zadevno blago združljivo le z artikli. na seznamu.

Enako velja tudi za programsko opremo in posamezne različice SW. Če pa so določene različice programske opreme razglašene za združljive, to ne velja samodejno za naslednje in/ali prejšnje različice programske opreme.

4. Omejitve

Če je zaščitni pečat, informativna nalepka ali serijska številka poškodovana, kupec tvega, da bo reklamacija zavrnjena; razen če so bili le-ti poškodovani med običajno uporabo zadevnega blaga. Plombe in serijska številka so sestavni del blaga in kot take ne omejujejo kupca pri uporabi in ravnanju z blagom v obsegu, kot je blago označeno.

Garancija nadalje ne velja za škodo, ki je povzročena ali je posledica naslednjih dejavnosti (vendar le, če takšna dejavnost ni običajna in hkrati ni prepovedana v priloženih navodilih za uporabo):

mehanske poškodbe;
prenapetost (vidno ožgane komponente ali tiskana vezja) z izjemo pogostih odstopanj;
uporaba blaga v pogojih (temperatura, prah, vlaga, kemični in mehanski pogoji), ki niso neposredno določeni s strani Kentino ali proizvajalca;
nestrokovna namestitev, uporaba, delovanje ali zanemarjeno vzdrževanje;
PC virus (poškodovano blago ali deli blaga);
okvare programske opreme brez dokazila o zakoniti licenci; ali uporaba nepooblaščene programske opreme in potrošnega materiala;
prekomerna uporaba ali uporaba v nasprotju s pogoji, določenimi v ustreznih dokumentih ali v nasprotju s splošno prakso;
nekvalificirani posegi ali prilagoditve parametrov (nekvalificirani posegi so posegi s strani katere koli osebe, ki ni prodajalec ali s strani prodajalca pooblaščen servis);
prilagoditve s strani stranke (barvanje, krivljenje itd.);
nepravilna nadgradnja BIOS-a ali vdelane programske opreme;
naravne sile ali višje sile;
uporaba nepravilne ali okvarjene programske opreme; in
uporaba nepravilnega ali neoriginalnega potrošnega materiala; vendar le, če taka uporaba ni običajna in hkrati ni izvzeta v priloženih navodilih za uporabo.

Te omejitve ne veljajo za primere, ko so se lastnosti blaga, ki so v nasprotju z zgoraj navedenim, izrecno dogovorile ali določile kupec in Kentino ali jih je izjavil Kentino; ali v primerih, ko je isto mogoče pričakovati glede na oglaševanje ali običajno uporabo blaga.

Garancija, ki je urejena na kupljeno programsko opremo, velja samo za fizično berljivost medija (nosilca ni mogoče opraskati ipd.). Kupec postane zakonit uporabnik programskega izdelka in sprejme licenčne pogoje proizvajalca programske opreme, ko odstrani zaščitne elemente (folijo, pečat, ovojnico itd.) ali ko prenese digitalno različico. To ne velja za navzkrižje s kupoprodajno pogodbo (glejte spodaj).

5. Preizkusi

Reklamirano blago se testira samo glede napak, ki jih uveljavlja kupec (kot jih uveljavlja v reklamacijskem obrazcu ali priloženem dokumentu, ki opisuje zadevne napake). Kentino priporoča pisni opis napak, bodisi v papirni ali elektronski obliki.

Če je reklamacija zavrnjena in se kupec strinja z odplačnim popravilom blaga, se kupcu zaračuna znesek, ki je določen v veljavnem ceniku pooblaščenega servisa.

Kupec priznava, da Kentino ne zagotavlja odplačnih popravil neposredno, temveč jih omogoča Kentino, pri čemer Kentino le naroči popravila pri pooblaščenih servisnih centrih ali sporoča popravila, prevoz itd. pooblaščenim servisnim centrom. Kentino ne prevzema nobene odgovornosti za opravljena popravila.

Pred popravilom blaga je kupec obveščen o ceni, obsegu in času, ki je potreben za popravilo. Popravilo se opravi v 60 dneh od dneva po prejemu blaga s strani Kentino. Blago se lahko odplačno popravi le, če se kupec s tem izrecno strinja (oziroma samo po sklenjeni pogodbi o storitvah) po prejemu podatkov iz prejšnjega stavka.

Če je reklamacija zavrnjena, kupec potrjuje, da lahko Kentino kupcu prefakturira stroške, ki jih zaračuna pooblaščeni servis za ugotavljanje napake in pošiljanje blaga nazaj, kot je določeno v ceniku zadevnega pooblaščenega servisa. (velja samo za kupce podjetnike).

6. backup

Pri uveljavljanju garancije ali popravila računalniškega sistema ali rezervne naprave mora kupec ustrezno varnostno kopirati potrebne podatke in le-te preprečiti pred morebitno zlorabo ali poškodbo. Kentino ne prevzema nobene odgovornosti za kakršno koli izgubo, poškodbo ali zlorabo podatkov, shranjenih v napravi za varnostno kopiranje računalniškega sistema.

Rezervna naprava je naprava, ki je nagnjena k objektivnim okvaram naključnega značaja. O tem Kentino obvešča kupca in priporoča sistematično varnostno kopiranje uporabniških podatkov ter njihovo shranjevanje na ustreznih napravah (DVD, Cloud ipd.). To ne vpliva na dogovorjeno garancijo.

Kupec potrjuje, da – če je v okviru obravnavanega zahtevka zamenjana okvarjena rezervna naprava – originalne naprave ne vrne.

7. Zavrnjeno blago

a. Umazano blago

Kentino ima pravico zavrniti prevzem reklamiranega blaga, če je zadevno blago in/ali njegovi deli umazano ali ne ustreza osnovnim sanitarnim in varnostnim zahtevam za uveljavljanje garancije. Rezervoarji za gorivo morajo biti oddani prazni.

b. Varnost

Če je blago zaščiteno s tradicionalnim ali gestikulacijskim geslom ali kako drugače, mora kupec ob uveljavljanju garancije preklicati to zaščito ali razkriti geslo v opisu reklamirane napake; sicer ima Kentino pravico zavrniti prevzem reklamiranega blaga. Enako velja tudi za BIOS ali vdelano programsko opremo ali dostop do prostora za shranjevanje zadevne naprave. Brez popolnega dostopa naprave ni mogoče popraviti ali diagnosticirati njene okvare in postopka reklamacije ni mogoče začeti, razen če kupec izpolni dolžnost, določeno tukaj.

Če je naprava zaščitena z aktivno storitvijo proti kraji (Apple Find my iPhone, iPod touch, MacBook, Intel protiv kraje itd.), mora kupec to storitev deaktivirati, preden odda napravo in uveljavlja garancijo; v nasprotnem primeru ima Kentino pravico zavrniti prevzem reklamiranega blaga in postopek reklamacije se lahko začne šele, ko kupec izpolni dolžnost, določeno v tem dokumentu.

8. Privzete nastavitve, spreminjanje kupljenega blaga ali storitev s strani kupca

Kupca obveščamo, da mora pred uveljavljanjem garancije obnoviti privzete nastavitve reklamiranega blaga (in sicer dodane ali zamenjane operativne pomnilnike, trde diske in SSD v prenosnikih in osebnih računalnikih). Kentino ne prevzema nobene odgovornosti za take komponente, še posebej, če le-te niso izrecno navedene v reklamaciji.

Originalne sestavne dele je treba obdržati, da je mogoče v prihodnosti uveljavljati njihovo garancijo (če obstaja) in preklicati kupoprodajno pogodbo.

Če kupec izroči blago, ki ni v tovarniški konfiguraciji, to je, ki je bilo predelano s strani kupca ali na željo kupca, se kupec zaveda, da lahko servisni poseg povzroči razvrednotenje takšne spremembe, brez možnosti zamenjave. Če je blago spremenjeno, mora kupec ohraniti originalne komponente.

Spremembe, ki jih naredi kupec, so na primer:

a) dodajanje ali zamenjava operativnega pomnilnika, trdih diskov ali SSD-jev v prenosnikih in računalnikih
b) nalepitev zaščitnega stekla na telefon ali podobno napravo, nalepka kože ali nalepke na napravo, našitek na oblačilu in podobne predelave.

9. LCD zasloni

Glede na količino slikovnih pik LCD zaslona izgube slikovnih pik (napake) ni mogoče preprečiti glede na uporabljeno tehnologijo. Zato je bil za vsak razred določen standard ISO (ISO 13406-2), ki združuje monitorje v štiri kakovostne razrede z največjim dovoljenim številom okvarjenih slikovnih pik ali grozdov. Grozd je kvadrat 5×5 slikovnih pik. Če ni navedeno drugače, je blago, ki ga ponuja Kentino, razvrščeno kot blago 2. razreda.

Okvarjena slikovna pika:

Vrsta 1 – vroča slikovna pika (vedno vklopljena, bela).
Tip 2 – mrtev piksel (vedno izklopljen, črn).
Vrsta 3 – zataknjen piksel (podpiksel, vedno vklopljen ali vedno izklopljen, razen želene barve)

Okvarjena gruča:

Okvarjena skupina tipa 1 – več kot ena napaka tipa 1 ali tipa 2
Okvarjena skupina tipa 2 – več kot ena napaka tipa 3

Največje število napak (na vrsto) na 1 milijon slikovnih pik:

Class	Tip 1 (vroče)	Tip 2 (mrtev)	Tip 3 (zataknjen)	Grozd Tip 1	Grozd Tip 2
I	0	0	0	0	0
II	2	2	5	0	2
III	5	15	50	0	5
IV	50	150	500	5	50

10. ASIC-ji

ASIC je treba uporabljati v skladu z uporabniškim priročnikom. Ohranjati je treba ustrezno hlajenje in pretok zraka, da lahko prenesejo visoke emisije toplote. ASIC-ji morajo delovati v okolju brez prahu, kjer je ves prah filtriran, kot v strežniških sobah TIER 3. Povezani morajo biti prek vtičnice za zaščito pred električnim prenapetostjo, ki lahko prenese prenapetost od 1 kV do 1 ms. Pretok zraka, ki prihaja v ASIC, ne sme preseči 23 C, kar je običajna sobna temperatura. Neupoštevanje teh lahko razveljavi garancijo. Poleg tega so ASIC-ji, ki jih proizvajajo različni proizvajalci Kentino, kot specializirane naprave, katerih cena je odvisna izključno od sprememb na finančnem trgu, na katere ne moremo vplivati, obstaja izjema in 14-dnevna vračila se ne uporabljajo kot pri mnogih drugih elektronskih izdelkih. Za ASIC-je naše proizvodnje Kentino nudimo polno 14-dnevno garancijo za vračila.

IV. Obravnavani zahtevki

1. Kupec – Potrošnik

Potrošnik je fizična oseba, ki deluje kot zasebnik.

Reklamacije Kupcev-potrošnikov Kentino obravnava takoj oziroma, če to zahteva kompleksna narava reklamacije, v največ treh delovnih dneh (brez razumno potrebnega časa za strokovno presojo napake glede na vrsto reklamiranega blaga oz. storitev).

Zahtevke obravnava in napake odpravi Kentino brez nepotrebnega odlašanja; vendar največ v 30 dneh po uveljavljanju garancije. Po uveljavljanju garancije se lahko rok 30 dni po dogovoru s potrošnikom podaljša; vendar le za obdobje, ki ni nedoločeno ali nerazumno dolgo. Po preteku roka (podaljšanega roka) se šteje, da je reklamirana napaka res obstajala in ima potrošnik enake pravice, kot če bi bila napaka ugotovljena kot neodstranljiva.

2. Kupec – podjetnik

Zahtevke kupcev podjetnikov rešuje Kentino v roku največ 40 dni po uveljavljanju garancije; rezultat pa se pošlje po elektronski pošti na kontaktni elektronski naslov kupca-podjetnika.

V. Splošne določbe

Kupcu se izda pisni dokument, ki vsebuje podatke o datumu reklamacije, rezultatu, popravilu (če obstaja), trajanju in razlogih (če obstajajo) za zavrnitev reklamacije.

Po obdelavi zahtevka Kentino kupca obvesti o rezultatu po telefonu, SMS-u ali elektronski pošti. Blago, ki ga pošilja ladijsko podjetje, se samodejno pošlje nazaj na naslov kupca, ko je zahtevek v celoti obdelan.

Če je reklamacija priznana kot upravičena in je blago popravljeno ali zamenjano, se garancijski rok podaljša za čas obravnavanja reklamacije; to obdobje to obdobje se začne en dan po dnevu uveljavljanja garancije in se zaključi na dan, ko je bil kupec obveščen o rezultatu.

Če je zahtevek sprejet kot zakonit, lahko kupec zahteva povračilo razumno nastalih stroškov z uveljavljanjem garancije; zlasti lahko in lahko kupec zahteva povračilo poštnine. Zahtevani stroški ne vključujejo nujno stroškov, ki nastanejo pri potovanju z avtomobilom zaradi uveljavljanja garancije, hitrega pošiljanja itd. Povračilo stroškov je treba zahtevati brez nepotrebnega odlašanja; vendar največ en mesec pred iztekom garancijske dobe.

Ko je reklamacija obravnavana, mora kupec zadevno blago prevzeti brez nepotrebnega odlašanja in to storiti najkasneje v 30 dneh po tem, ko je bil obveščen o obravnavani reklamaciji; ta rok pa ne poteče prej kot 60 dni po uveljavljanju garancije.

Če čas poteče brez učinka in zadevno blago ni prevzeto, se kupcu zaračuna provizija v višini 20 CZK vklj. DDV za skladiščenje zadevnega blaga; Kentino zaračuna za vsak dan zamude.

Če kupec zadevnega blaga ne prevzame v 6 mesecih po tem, ko je bil kupec obveščen o obravnavanem zahtevku, si Kentino pridržuje pravico, da zadevno blago proda in iztržek pobota z neplačano skladiščnino.

Zaradi preprečevanja škode/legitimacije premoženjske koristi, pridobljene s kaznivim dejanjem (če obstaja), je predmetno blago možno prevzeti/gotovinsko vračilo na podlagi dokumenta, ki dokazuje uveljavljeno garancijo, in veljavnega osebnega dokumenta kupca (osebna izkaznica, potni list). Če niso predloženi navedeni dokumenti, lahko Kentino ali Kentinovi pogodbeni partnerji zavrnejo prevzem/plačilo zadevnega blaga/gotovinskega nadomestila. Zadevno blago, ki ga uveljavljajo kupci-pravne osebe, lahko prevzame/vračilo v gotovini se lahko izplača ustreznemu pooblaščenemu subjektu ali pooblaščencu, ki deluje na podlagi ustrezno overjenega pooblastila.

VI. Potrošni material in minimalna življenjska doba

Za kupljeni potrošni material (kartuše, tonerji, tiskalne glave, stiskalni valji, luči za projektorje, baterije, razsvetljava itd.), ne glede na to, ali so samostojni ali sestavni del kupljenega blaga, velja doživljenjska garancija. Življenjska doba je lahko izražena kot čas, rok trajanja, število uporab, število natisnjenih strani itd., pri čemer lahko hkrati velja več življenjskih dob. Doživljenjske garancije ni mogoče uveljavljati, razen če so izpolnjeni vsi predpisani pogoji.

S tem ni prizadeta pravica kupca do uveljavljanja garancije v garancijskem roku. Pri uveljavljanju garancije pa mora kupec upoštevati zgoraj navedeno, saj garancija ne velja za običajno obrabo, ki nastane zaradi običajne uporabe blaga in je kot take ni mogoče zamenjati z življenjsko dobo zadevnega blaga. Življenjska doba predstavlja težnjo zadevnega blaga, da postane obrabljeno in raztrgano, če se uporablja na običajen način. Če se blago uporablja (tj. ni v lasti) v obdobju, ki presega običajno življenjsko dobo zadevnega blaga, bo napako verjetno povzročila običajna obraba; vendar brez poseganja v garancijsko napako.

Če ni označeno na blagu, ki ga ponuja Kentino, doživljenjske garancije ni mogoče uveljavljati.

VII. Brezplačno vzdrževanje

Za blago z garancijskim rokom, daljšim od 24 mesecev, je po preteku 24 mesecev zagotovljeno brezplačno vzdrževanje.

Blago z napakami, ki se pokažejo po preteku 24 mesecev, sprejme Kentino in:

popravljeno; oz
zamenjati z enakim ali podobnim izdelkom z boljšimi parametri; oz
vrnjeno, če nič od zgoraj navedenega ni izvedljivo.

Kentino se zavezuje, da bo popravil/zamenjal blago ali vrnil kupcu v največ 35 dneh po tem, ko je Kentino prevzel blago; v nasprotnem primeru lahko kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe.

To ne vpliva na pravice do uveljavljanja garancije proizvajalca.

VII. Razno

To ne vpliva na zakonske pravice kupca.

Ta kodeks pritožb začne veljati 15. avgusta 2022 in razveljavlja prejšnje različice.

Ta reklamacijski kodeks je na voljo za referenco v centralni pisarni Kentino, trgovinah in na spletni strani www.kentino.com.